سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: نوفمبر 2025
تسري على جميع عملاء موقع: elmenu.online
1. نظرة عامة
في elmenu.online نسعى لتقديم نظام رقمي موثوق وسهل الاستخدام لإدارة المطاعم والكافيهات.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الإلغاء واسترجاع المبالغ المدفوعة الخاصة بخطط الاشتراك في خدماتنا.
2. الاشتراكات والدفع
  • يعمل موقع elmenu.online بنظام الاشتراكات الشهرية أو السنوية.
  • عند الاشتراك، فإنك توافق على تجديد الدفع تلقائيًا وفق وسيلة الدفع التي اخترتها.
  • تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع آمنة ومعتمدة.
3. الفترة التجريبية المجانية
  • قد نوفر فترة تجريبية مجانية للمستخدمين الجدد لتجربة النظام قبل الاشتراك المدفوع.
  • لا يتم خصم أي رسوم خلال الفترة التجريبية.
  • عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم تحويل الحساب تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع ما لم يتم إلغاء التجربة قبل انتهاء مدتها.
4. سياسة الإلغاء
  • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك أو عبر التواصل مع فريق الدعم الفني.
  • بعد الإلغاء، يظل حسابك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
  • لن يتم تحصيل أي مدفوعات جديدة بعد انتهاء الفترة الحالية.
  • إذا تم الإلغاء أثناء الفترة التجريبية، فلن يتم خصم أي رسوم.
5. سياسة الاسترجاع
  • الاشتراكات الشهرية: غير قابلة للاسترجاع بعد بدء دورة الفوترة.
  • الاشتراكات السنوية: يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط:
    • عدم الاستخدام المكثف للخدمة (مثل إنشاء أكثر من مطعم أو منيو واحد).
    • عدم وجود مخالفة لشروط الاستخدام.
  • الاستثناءات: قد يتم إصدار استرجاع في الحالات التالية:
    • وجود خطأ تقني أو مشكلة في الخدمة ناتجة عن elmenu.online.
    • حدوث عملية دفع مكررة أو تجديد تلقائي عن طريق الخطأ.
6. كيفية طلب استرجاع المبلغ
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني:
 📧 support@elmenu.online

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
  • البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب.
  • رقم العملية أو الفاتورة.
  • سبب طلب الاسترجاع.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
7. إيقاف الخدمة من قبل elmenu.online
يحتفظ موقع elmenu.online بالحق في تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف شروط الاستخدام أو يسئ استخدام النظام.
في هذه الحالات لن يتم إصدار أي استرجاع مالي.
8. تحديثات السياسة
قد نقوم بتعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء من وقت لآخر، وسيتم نشر آخر نسخة محدثة على موقعنا مع تحديد تاريخ “آخر تحديث”.
9. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو الإلغاء، يمكن التواصل معنا عبر:
 📧 support@elmenu.online

🌐 https://elmenu.online